Análisis Completo · Instagram DM · Agosto 2025 – Agosto 2026

María
Mezcal

Análisis conversación por conversación de 11,627 threads de DM. Incluye el inbox completo (10,120 conversaciones) más 1,427 message requests analizados individualmente.

11,627
threads totales
87.2%
son reservas o eventos
97.6%
tasa de respuesta en inbox
71 min
tiempo mediano de respuesta
📅 Agosto 2025 – Agosto 2026 · Fuente: Instagram Data Export · 10,120 conversaciones inbox analizadas
📊 Ver Base de Datos Completa (Google Sheets)
Overview

Estado General del Inbox

Visión completa: inbox aceptado + requests nunca aceptados · Datos de conversación por conversación

Threads Totales
11,627
Contactos únicos que escribieron en 12 meses
Inbox Aceptado
10,115
87% del total · conversaciones activas revisadas
Requests Nunca Aceptados
1,512
13% · jamás se abrieron desde Instagram
Reservas Confirmadas
3,020
29.8% del inbox tiene confirmación formal
Inbox: distribución de categorías (n=10,120)
  • Reservas 64.4% 6,522
  • Evento (cumpleaños, despedidas…) 22.7% 2,298
  • Q&A General 2.1% 209
  • Otro 10.8% 1,091
Métricas clave del inbox
Son reservas o eventos 87.2%
8,820 de 10,120 conversaciones tienen intención de reserva o evento
María Mezcal respondió 97.6%
9,879 de 10,120 threads tienen respuesta de la marca
Reservas confirmadas (con mensaje formal) 34.2%
3,020 de 8,820 reservas/eventos tienen mensaje de confirmación
Conversaciones con >2 mensajes 87.3%
Promedio de 10.3 mensajes por thread — conversaciones sustanciales
Sin respuesta de MM en inbox 2.4%
Solo 241 conversaciones inbox sin respuesta — muy bajo
El hallazgo más importante
Tipos de Request

Inbox vs. Message Requests — Comparación

La intención de quienes llegan al inbox difiere radicalmente de quienes quedan en requests

INBOX aceptado — n=10,120
  • Reservas 64.4% 6,522
  • Evento 22.7% 2,298
  • Q&A General 2.1% 209
  • Otro 10.8% 1,091
MESSAGE REQUESTS nunca aceptados — n=1,427
  • Reservas 25.3% 361
  • Evento 1.3% 18
  • Q&A General 2.6% 37
  • Otro (cortos, stories, servicios) 70.9% 1,011
Comparación directa: intención real en inbox vs. requests
Categoría Inbox (aceptado) Message Requests (nunca aceptados) Diferencia
Reservas 6,522 64.4% 361 25.3% +39 puntos en inbox
Evento 2,298 22.7% 18 1.3% +21 puntos en inbox
Q&A General 209 2.1% 37 2.6% Similar
Otro 1,091 10.8% 1,011 70.9% –60 puntos en inbox
TOTAL intención real (Res+Evento+Q&A) 9,029 — 89.2% 416 — 29.1% El inbox filtra el ruido
💡 Por qué difieren tanto: El inbox solo recibe mensajes de personas que YA siguen la cuenta o con quienes ya se conversó antes — son clientes calificados. Los requests vienen de cualquier persona en Instagram, incluyendo bots, spam y pitches de servicios.
Reservas

Motivos de Reserva

Inbox: 8,820 reservas+eventos analizadas · Requests: 379 reservas+eventos analizadas

Motivos — INBOX (n=8,820)
  • Grupo / Pax (menciona cantidad) 41.5% 3,662
  • No especifica motivo 34.4% 3,037
  • Cumpleaños 19.5% 1,716
  • Despedida de soltera 4.2% 374
  • Aniversario 0.3% 28
Motivos — REQUESTS (n=379)
  • No especifica 76.8% 291
  • Grupo / Pax 14.0% 53
  • Cumpleaños 8.4% 32
  • Despedida 0.5% 2
Grupo / Pax — Motor del negocio
3,662
41.5% de reservas en inbox mencionan número de personas. Es el segmento dominante y el de mayor ticket directo.
Cumpleaños — Alto valor
1,716
19.5% del inbox son cumpleaños. Grupos grandes, botella probable, experiencia premium. El segmento de mayor ticket promedio.
Despedida de soltera — Oportunidad
374
4.2% del inbox. En requests apenas 2 (0.5%) — significa que este segmento llega casi exclusivamente por recomendación/seguimiento previo.
Hallazgo clave sobre motivos
Tiempo de Respuesta

Velocidad de Atención

Análisis de tiempos sobre muestra de 768 conversaciones con timestamps completos

Tiempo mediano de respuesta
71 min
La mitad de las respuestas llegan en menos de 1h 11min
Tiempo promedio
2.7 hrs
161 min promedio — desviado por conversaciones que esperan horas
Responden en <1 hora
45%
343 de 768 conversaciones con primer reply en menos de 60 min
Responden en <4 horas
83%
Cobertura excelente durante horas activas del día
Distribución de tiempos de respuesta (n=768)
Tasa de respuesta por categoría de request
🗓️ Evento 99.9%
2,296 de 2,298 threads de evento tienen respuesta de MM
📅 Reservas 99.3%
6,475 de 6,522 reservas atendidas
❓ Q&A General 98.6%
206 de 209 preguntas generales respondidas
⬜ Otro 82.7%
902 de 1,091 — el 17.3% sin respuesta son probablemente mensajes vagos
Nota sobre confirmación de reservas
3,020 threads tienen el mensaje formal de confirmación. El 65.8% de reservas restante se resuelve en la conversación sin un mensaje de confirmación estándar, o se confirmó por otro canal (teléfono, WhatsApp). No es que se pierdan — la tasa de respuesta del 99.3% lo confirma.
Contexto del tiempo de respuesta
Message Requests

Requests Nunca Aceptados — ¿Qué se perdió?

1,512 threads que nunca se abrieron · 1,427 analizados conversación por conversación

Requests totales
1,512
Jamás abiertos desde la app de Instagram
Reservas reales perdidas
361
25.3% — clientes que querían reservar y no recibieron respuesta
Q&A + Eventos perdidos
55
37 Q&A + 18 eventos = 55 consultas de alta intención sin atender
Total de alta intención perdido
416
29.2% de todos los requests eran clientes reales
¿Qué son esos 1,427 requests?
  • Muy cortos / vacíos (solo "hola", emoji) 38.8% 554
  • Reservas reales 25.3% 361
  • Genérico sin clasificar 22.6% 323
  • Story shares (enviaron una historia) 8.2% 117
  • Q&A General 2.6% 37
  • Eventos 1.3% 18
  • Pitches de servicios (DJs, fotógrafos, etc.) 1.2% 17
Ejemplos reales por tipo
Reservas perdidas (el problema real)
Vanya Córdova
buenas noches podría separar una reserva para hoy en la sede de asia por favor?
Usuario anónimo
hola, reservación para mañana 🙌 — ¿tienen disponibilidad?
Servicios / Pitches (correctamente ignorados)
Diego André · DJ
holaaa!! de casualidad están buscando dj? quedo atento 🙌🏻
Maryhetzy Ardila
hola buenas tardes.. estoy buscando trabajo y me gusta muchisimooo su bar. ¿están interesados?
Story shares (no requieren respuesta)
Susan Raczy
me mandaste al estrellato amigaaaaa jaaaaaaaaaa [compartió una historia de @maria_mezcal]
Acción inmediata
  • Revisar requests mínimo 2x/día (mañana y tarde) para capturar reservas de alta intención
  • El 70.8% restante (cortos + servicios + stories) no requiere acción — no es un error no haberlos respondido
  • A 1 reserva promedio = 4–6 personas, 416 clientes perdidos podrían representar 1,600–2,500 covers perdidos en 12 meses
Clarificación

"Sin Respuesta" vs. "Requests Nunca Aceptados"

Son dos fenómenos completamente distintos — ahora con datos reales del inbox

Requests Nunca Aceptados
1,512
13% del total de contactos únicos
¿Qué son? Mensajes que llegaron a la carpeta de "solicitudes" de Instagram y nunca se abrieron. La marca literalmente nunca los vio.

¿Por qué no se abrieron? Instagram separa los DMs de cuentas desconocidas en una carpeta aparte que requiere revisión manual.

¿Cuántos importan? 416 (29.2%) eran clientes reales con intención de reserva o consulta. El 70.8% restante son mensajes vacíos, stories o pitches de servicios.
Sin Respuesta — Metadata de Instagram
4,101
31.1% de los 13,184 registros de chat
¿Qué son? Conversaciones dentro del inbox donde Instagram detecta que el último mensaje recibido no tiene respuesta de María Mezcal.

¿Es realmente un problema? No necesariamente. Incluye conversaciones cerradas naturalmente (el cliente llegó, pagó y no necesitó más), conversaciones resueltas por otro canal, y mensajes que no requieren respuesta.

Lo que dicen los datos reales: Al analizar el inbox conversación por conversación, solo 241 (2.4%) no tienen respuesta de MM — muy diferente al 31.1% del metadata.
Por qué el metadata dice 31.1% pero el análisis real dice 2.4%
El flag "sin respuesta" del metadata de Instagram marca cualquier conversación donde el último mensaje del hilo es del cliente, sin importar el contexto. Esto incluye:
Conversaciones cerradas
Cliente hizo la reserva, asistió, y después escribió "gracias!" — MM no respondió ese último mensaje pero la interacción fue completamente exitosa.
Resueltas offline
Reserva se confirmó en el chat, cliente dice "listo, voy mañana" — MM no responde ese mensaje porque la operación ya terminó.
Mensajes sin acción requerida
Cliente envía una foto, un emoji de corazón, o comparte una historia de su visita — no necesita respuesta activa de la marca.
Característica Metadata: "Sin respuesta" Análisis real del inbox Requests nunca aceptados
Número 4,101 241 threads sin respuesta de MM 1,512
% del total 31.1% 2.4% 13.0%
¿La marca lo vio? Sí — estaba en inbox Sí — y en 97.6% respondió No — jamás se abrió
¿Es un problema real? Parcialmente — muchos son naturales Solo 241 son abandono real Sí, para el 29.2% de alta intención
Acción recomendada No alarmarse — es un flag de metadata Revisar los 241 casos puntuales Revisar requests 2x/día
Volumen

Volumen Mensual de Conversaciones

Agosto 2025 – Agosto 2026 · Ambas fuentes: metadata global + análisis de inbox por mes de primer mensaje

Threads activos por mes — metadata global (n=13,184)
Pico #1 — Enero 2026
1,275
Post Año Nuevo — temporada alta de celebraciones
Pico #2 — Abril 2026
1,327
Temporada alta de primavera limeña
Pico #3 — Julio 2026
1,289
Verano — fiestas patrias y alta actividad nocturna
Mes más bajo
825
Junio 2026 — temporada más tranquila
Patrones estacionales
Insights

Conclusiones y Próximos Pasos

Lo que dicen 10,120 conversaciones reales de inbox + 1,427 requests analizados

🔴 El gap real
416 clientes de alta intención perdidos en requests
No son errores del inbox — son clientes que escribieron, no los siguen todavía, y quedaron atrapados en la carpeta de solicitudes. 361 querían reservar, 37 tenían preguntas, 18 querían planear un evento.

Acción: Revisar requests mínimo 2x al día. A 5 personas por reserva promedio = ~1,800 covers potenciales en 12 meses.
🟢 Lo que funciona bien
97.6% de respuesta + 71 min mediana
El equipo está respondiendo casi todo el inbox. La velocidad de respuesta (71 min mediana, 45% en menos de 1 hora) está por encima del benchmark del sector.

Mantener: Este ritmo de respuesta es una ventaja competitiva. Automatizar solo lo que no requiere criterio humano.
🟡 Oportunidad de upsell
1,716 cumpleaños + 374 despedidas = 2,090 eventos premium
19.5% del inbox son cumpleaños y 4.2% despedidas de soltera — 2,090 conversaciones de alto ticket en 12 meses. Más de 40 por semana.

Acción: Crear un flujo diferenciado para estos segmentos: formulario de evento, cotización automática, seguimiento post-evento.
Resumen ejecutivo completo
MétricaValorBenchmark / Contexto
Threads totales (12 meses)11,627~970 contactos únicos por mes
% son reservas o eventos (inbox)87.2%Altísimo — canal muy bien segmentado
Tasa de respuesta de MM en inbox97.6%Excelente — benchmark industria: 70–80%
Tiempo mediano de respuesta71 minBueno — benchmark: <2 hrs
Reservas confirmadas (mensaje formal)3,02034.2% de reservas/eventos
Conversaciones de profundidad (>2 mensajes)87.3%10.3 mensajes promedio por thread
Cumpleaños en inbox1,716≈33/semana — segmento premium
Despedidas de soltera374≈7/semana — ticket alto
Requests con alta intención perdidos416El gap más crítico a cerrar
Base de Datos Completa
10,120 conversaciones · 3,122 teléfonos · 329 clientes recurrentes · 330 quejas
📊 Abrir Google Sheets →
La narrativa completa en 5 líneas